· Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa;
· Sorria;
· Lembre-se que o nome de uma pessoa é, para ela, o som mais importante que existe em qualquer idioma;
· Seja um bom ouvinte. Incite os outros a falar sobre eles mesmos;
· Fale de coisas que interessam à outra pessoa;
· Faça a outra pessoa sentir-se importante; e faça-o com sinceridade;
· A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a.
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